Magento B2B: Magento 2 B2B Özellikleri ve Toptan Satış Kurgusu

Toptan satış yapan, bayi ağı olan veya kurumsal müşterilere satan işletmeler için e-ticaret, perakende mağazadan farklı ihtiyaçlar doğurur: müşteriye özel fiyat, onay süreçleri, teklif pazarlığı, vadeli ödeme ve hızlı sipariş. Magento 2, bu ihtiyaçları karşılayabilen az sayıdaki platformdan biridir. Bu yazıda Magento B2B özelliklerini, Magento Open Source ile Adobe Commerce arasındaki farkı ve toptan satış kurgusunu nasıl tasarlayacağınızı anlatıyoruz.

B2B e-ticaret modelinin genel çerçevesi için e-ticaret nedir yazımızdaki B2B, B2C ve D2C karşılaştırmasına da göz atabilirsiniz.

B2B e-ticaret, B2C’den neden farklıdır?

Perakende müşteri ürünü görür, fiyatı öder, siparişi verir. Kurumsal alıcıda ise süreç çok daha katmanlıdır:

• Fiyat kişiye özeldir: Her bayinin veya kurumsal müşterinin anlaşmalı fiyat listesi, iskontosu veya miktar bazlı fiyatı olabilir.
• Siparişi veren ile onaylayan farklıdır: Satın alma uzmanı sepeti hazırlar, yönetici onaylar.
• Tekrar eden siparişler çoktur: Aynı ürünler düzenli aralıklarla sipariş edilir.
• Ödeme koşulları farklıdır: Kredi kartı yerine havale, cari hesap veya vadeli ödeme yaygındır.
• Katalog sınırlıdır: Her müşteri her ürünü görmeyebilir.

Ayrıca B2B’de sipariş tutarları genellikle daha yüksek, sipariş sıklığı daha düzenli ve müşteri ilişkisi daha uzun soluklu olur. Bu farklar, B2B e-ticaret altyapısının yalnızca bir “giriş yapan kullanıcıya farklı fiyat” özelliğinden çok daha fazlasını sunması gerektiğini gösterir.

Magento Open Source ile neler yapılabilir?

Lisans ücreti olmayan Magento Open Source, temel toptan satış ihtiyaçlarını çekirdek özellikleriyle karşılayabilir:

Basit bir bayi sistemi için bu özellikler çoğu zaman yeterli bir başlangıç sağlar. Örneğin bayilerin giriş yaptıktan sonra kendi grubunun fiyatlarını gördüğü, belirli tutarın altında sipariş veremediği ve havale ile ödeme yaptığı bir kurgu, ek lisans olmadan kurulabilir.

Open Source’ta hazır gelmeyen özellikler (şirket hesabı, teklif pazarlığı, onay akışı, hızlı sipariş gibi) için üçüncü taraf B2B eklentileri veya özel geliştirme gerekir. Eklenti seçerken Magento sürüm uyumunu, kullandığınız temayla (Luma veya Hyvä) çalışıp çalışmadığını ve ERP entegrasyonunuzla nasıl konuşacağını önceden kontrol edin.

Adobe Commerce B2B modülü neler sunar?

Adobe’nin lisanslı sürümü Adobe Commerce, B2B için ayrı bir modülle gelir. Adobe dokümantasyonunda bu modülün başlıca özellikleri şöyle tanımlanıyor:

• Şirket hesapları (Company accounts): Aynı kurumdaki birden fazla alıcıyı tek şirket hesabında toplar; rol ve satın alma yetkileri tanımlanır.
• Şirket hiyerarşisi: Bağlı şirketleri bir ana şirket altında gruplar.
• Paylaşılan kataloglar (Shared catalogs): Farklı şirketlere özel ürün görünürlüğü ve ürün bazlı özel fiyat tanımlar.
• Hızlı sipariş (Quick Order): Giriş yapmış müşterinin ürün adı veya SKU ile hızlıca sipariş vermesini sağlar.
• Teklif pazarlığı (Negotiable Quotes): Alıcı ile satıcı arasında fiyat pazarlığı yapılmasına imkan verir.
• Satın alma siparişi onayları: Şirket içindeki siparişleri tanımlanan onay kurallarından geçirir.
• Talep listeleri (Requisition lists): Sık sipariş edilen ürünleri kaydederek tekrar siparişi hızlandırır.

Adobe Commerce lisans bedeli Adobe tarafından teklifle belirlenir. Karar verirken lisans maliyetini, Open Source üzerinde aynı özellikleri eklenti ve geliştirmeyle kurmanın maliyetiyle karşılaştırın.

Teklif, onay, sipariş: B2B süreç akışı

Kurumsal bir alıcının Magento B2B mağazasındaki tipik yolculuğu, perakendeden farklı olarak birkaç onay adımı içerir:

1. Alıcı, şirket hesabıyla giriş yapar ve kendisine tanımlı katalog ile fiyatları görür.
2. Sepeti oluşturur veya talep listesinden ürünleri ekler.
3. Toplu alım için fiyat pazarlığı gerekiyorsa sepeti teklif talebine dönüştürür.
4. Satış ekibi teklifi inceler, fiyatı günceller ve alıcıya geri gönderir.
5. Alıcı teklifi kabul eder; şirketin onay kuralı varsa sipariş yöneticinin onayına düşer.
6. Onaylanan sipariş, şirkete tanımlı ödeme yöntemiyle (ör. cari hesap) tamamlanır ve ERP’ye aktarılır.

Bu akışın her adımı, işletmenizin gerçek satış sürecine göre sadeleştirilebilir. Her B2B mağazanın teklif pazarlığına veya çok kademeli onaya ihtiyacı yoktur.

B2B ödeme: Cari hesap, vadeli ödeme ve kredi limiti

Kurumsal satışta ödeme çoğu zaman sipariş anında kartla yapılmaz. Magento Open Source’ta banka havalesi ve çek/havale emri gibi çevrim dışı ödeme yöntemleri hazır gelir; bu yöntemler müşteri grubuna göre gösterilmek istenirse eklenti veya küçük bir geliştirme gerekir. Adobe Commerce B2B modülünde ise şirketlere kredi limiti tanımlanabilen ve “ödeme hesabı” (Payment on Account) olarak geçen bir yöntem bulunur.

Vadeli satışta asıl kontrol genellikle ERP’de yapılır: bayinin risk limiti, açık bakiyesi ve vadesi geçmiş borcu. Bu bilgilerin siparişten önce Magento’ya yansıması, limit aşımı olan siparişlerin engellenmesini veya onaya düşmesini sağlar. Kartla ödeme de sunacaksanız bayiye özel taksit kampanyaları ödeme kuruluşunuzla birlikte planlanmalıdır.

B2B mağazada kullanıcı deneyimi

Kurumsal alıcı vitrinde gezinmek yerine hızlıca sipariş vermek ister. B2B mağaza tasarımında şu unsurlar dönüşümü doğrudan etkiler:

• SKU ile hızlı arama: Alıcılar ürünleri çoğu zaman kodla bilir; aramanın stok kodu ve barkodla çalışması gerekir.
• Toplu sepete ekleme: Liste görünümünde adet girip tek seferde sepete ekleme, perakende tipi ürün sayfası gezintisinden çok daha hızlıdır.
• Geçmiş siparişi tekrarlama: “Tekrar sipariş ver” butonu tekrar eden alımlarda zaman kazandırır.
• Stok ve teslim bilgisi: Depo bazlı stok ve tahmini sevk tarihi, satın alma planlaması için önemlidir.
• Fatura ve belge erişimi: Bayi panelinde geçmiş faturaları, irsaliyeleri ve cari ekstreyi görmek, satış ekibine gelen soruları azaltır.

Magento bayi sistemi nasıl kurgulanır?

Teknik özelliklerden önce iş kurallarını netleştirmek gerekir. Aşağıdaki soruların cevabı, hangi özelliklere ve hangi sürüme ihtiyacınız olduğunu belirler:

1. Fiyatlandırma: Bayilere tek bir iskonto oranı mı uygulanıyor, yoksa her bayinin ürün bazlı özel fiyat listesi mi var?
2. Kayıt süreci: Bayiler kendileri mi kayıt olacak, yoksa hesapları sizin tarafınızdan mı açılacak? Kayıt sonrası onay gerekiyor mu?
3. Görünürlük: Fiyatlar giriş yapmayan ziyaretçilere gizlenecek mi? Bazı ürünler yalnızca belirli bayilere mi açık?
4. Ödeme: Kart, havale, cari hesap, vadeli ödeme veya kredi limiti kullanılacak mı?
5. Onay: Bayi içinde birden fazla kullanıcı ve onay kademesi gerekiyor mu?
6. Entegrasyon: Bayi carileri, limitleri ve fiyatları ERP’den mi gelecek?

Magento müşteri grubu fiyat ayarları adım adım

Open Source’ta en yaygın başlangıç, müşteri gruplarına özel fiyat tanımlamaktır. Temel adımlar şöyledir:

1. Customers > Customer Groups bölümünde “Bayi”, “Toptancı” gibi gruplar oluşturun.
2. Bayi müşteri hesaplarını ilgili gruba atayın.
3. Ürün düzenleme ekranında Advanced Pricing bölümünden müşteri grubuna özel kademeli fiyatları girin.
4. Toplu indirimler için Marketing > Catalog Price Rule ile gruba özel kural oluşturun.
5. Kuralları uyguladıktan sonra indekslerin güncellendiğini ve ön yüzde doğru fiyatın göründüğünü test edin.

Ürün sayısı ve bayi sayısı yüksekse fiyatları elle girmek yerine ERP’den otomatik aktarmak gerekir. Bu konuyu Magento ERP entegrasyonu projelerinde ayrıca planlamak önemlidir.

B2B ve B2C aynı sitede olabilir mi?

Evet. Magento’nun web sitesi, mağaza ve mağaza görünümü hiyerarşisi bu konuda esneklik sağlar. İki yaygın model vardır:

• Tek vitrin, farklı fiyat: Aynı sitede perakende müşteri liste fiyatını, giriş yapan bayi kendi fiyatını görür. Kurulumu daha basittir.
• Ayrı vitrin: Bayi kanalı ayrı bir alan adı veya alt alan adında, kendine özel tasarım, katalog ve ödeme yöntemleriyle çalışır. Kanallar arası karışıklığı önler.

Hangisinin doğru olduğu, bayilerinizin perakende fiyatları görmesinin sorun olup olmadığına ve iki kanalın ne kadar farklı işlediğine bağlıdır. Ayrı vitrin modelinde de ürün, stok ve sipariş yönetimi aynı Magento panelinde kalır; yani iki ayrı sistem yönetmek zorunda kalmazsınız. Kanal sayısı arttıkça bu tek panel avantajı, operasyon ekibinin iş yükünü belirgin biçimde azaltır. Yine de her vitrin için ayrı ödeme, kargo ve e-posta şablonu ayarlarının yapılması ve test edilmesi gerektiğini unutmayın.

B2B mağazayı yayına alma planı

B2B projelerinde “tüm bayileri aynı gün yeni sisteme taşımak” yerine kademeli bir geçiş daha az risklidir:

1. Pilot grup: Farklı büyüklükte birkaç bayiyle başlayın; sipariş, fiyat ve ödeme akışlarını gerçek kullanımda gözlemleyin.
2. Geri bildirim: Bayilerin en çok zorlandığı ekranları ve eksik bulduğu bilgileri toplayın.
3. Eğitim materyali: Kısa kullanım kılavuzları ve video anlatımlar, satış ekibine gelen soruları azaltır.
4. Kademeli açılış: Tüm bayilere açılmadan önce fiyat ve cari verilerinin doğruluğunu örneklem üzerinden kontrol edin.
5. Telefon ve e-posta siparişlerinin yönlendirilmesi: Satış ekibinin bayileri portala yönlendirmesi, dijital kanalın benimsenmesini hızlandırır.

B2B projelerinde sık yapılan hatalar

• Tüm özellikleri ilk günden istemek: Önce bayilerin en çok ihtiyaç duyduğu akışı yayına alın, sonra genişletin.
• Bayileri sürece dahil etmemek: Birkaç bayiyle pilot uygulama yapmak, kullanım sorunlarını erken gösterir.
• ERP verisini elle kopyalamak: Fiyat ve cari bilgilerinin elle taşınması hata ve gecikme üretir.
• Mobil kullanımı ihmal etmek: Saha satış ekipleri ve bayiler sipariş vermek için sıklıkla telefon kullanır.
• Vergi ve fatura kurgusunu sona bırakmak: Kurumsal faturalama, e-fatura ve vergi kuralları baştan tasarlanmalı. Ayrıntılar için mali müşavirinize danışın; genel bilgi için e-fatura ve e-arşiv fatura yazımıza bakabilirsiniz.

Open Source mu, Adobe Commerce mu? Kısa karar rehberi

Sonuç: Önce süreç, sonra özellik

Magento B2B projelerinin başarısı, doğru özellikten çok doğru tanımlanmış satış sürecine bağlıdır. Fiyatlandırma, onay, ödeme ve entegrasyon kurallarınızı netleştirdiğinizde Open Source mu yoksa Adobe Commerce mu kullanmanız gerektiği de netleşir. Toptan satış ve bayi sistemi için Magento B2B kurgunuzu birlikte tasarlamak isterseniz hizmet sayfamızdan bize ulaşın. Ekibinizin müşteri grupları, fiyat kuralları ve sipariş yönetimini öğrenmesi için Magento 2 eğitimi sayfamıza göz atabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Magento Open Source ile bayi sistemi kurulabilir mi?

Evet. Müşteri grupları, gruba özel kademeli fiyatlar, katalog fiyat kuralları, minimum sipariş tutarı ve havale gibi ödeme yöntemleriyle temel bir bayi sistemi kurulabilir. Şirket hesabı, teklif pazarlığı ve onay akışı için eklenti veya özel geliştirme gerekir.

Adobe Commerce B2B modülünde hangi özellikler var?

Adobe dokümantasyonuna göre şirket hesapları, şirket hiyerarşisi, paylaşılan kataloglar, hızlı sipariş, teklif pazarlığı, satın alma siparişi onayları ve talep listeleri başlıca özelliklerdir.

Fiyatlar giriş yapmayan ziyaretçilere gizlenebilir mi?

Bu ihtiyaç genellikle bir eklenti veya küçük bir geliştirmeyle karşılanır. Alternatif olarak bayi kanalı ayrı bir web sitesi olarak kurulup yalnızca giriş yapan kullanıcılara açılabilir.

B2B ve B2C aynı Magento sitesinde yönetilebilir mi?

Evet. Aynı vitrinde müşteri grubuna göre farklı fiyat gösterilebilir ya da Magento'nun çoklu web sitesi yapısıyla bayi kanalı ayrı bir vitrin olarak, aynı panelden yönetilebilir.

Bayi fiyatları ERP'den otomatik gelebilir mi?

Evet. Müşteri grubu fiyatları, kademeli fiyatlar ve cari bilgileri ERP entegrasyonuyla Magento'ya aktarılabilir. Bayi ve ürün sayısı yüksekse elle giriş yerine entegrasyon önerilir.