E-Ticaret Site Analizi (Audit): Nelere Bakılır? 40 Maddelik Kontrol Listesi

Bir e-ticaret sitesinde satışları düşüren sorunlar çoğu zaman tek bakışta görünmez: yanlış çalışan bir dönüşüm etiketi, mobilde kayan bir ödeme butonu, dizine eklenmeyen kategori sayfaları ya da güncel olmayan bir iade metni. E-ticaret site analizi (audit), sitenizi ölçüm, teknik altyapı, SEO, kullanıcı deneyimi, ödeme süreci, güven ve yasal uyum açısından sistemli şekilde inceleyip bulguları önceliklendirilmiş bir yol haritasına dönüştürmektir. Bu yazıda bir e-ticaret denetiminin nasıl yürütüldüğünü anlatıyor ve kendi sitenizde uygulayabileceğiniz 40 maddelik bir kontrol listesi paylaşıyoruz.

Belirli alanlara odaklanan rehberlerimiz de var: SEO tarafı için e-ticaret SEO kontrol listesi, dönüşüm tarafı için dönüşüm oranı optimizasyonu. Site analizi ise bu alanların hepsini aynı anda, birbirine etkisiyle birlikte ele alır.

E-ticaret site analizi nedir, ne zaman yapılmalı?

Site analizi, bir sağlık kontrolüne benzer: belirli bir şikayet olmasa bile düzenli yapıldığında sorunları büyümeden yakalar. Şu durumlarda özellikle gereklidir:

• Satışlar veya dönüşüm oranı belirgin şekilde düştüğünde.
• Reklam bütçesini artırmadan önce, bütçenin verimli harcanacağından emin olmak için.
• Altyapı değişikliği, tema yenileme veya site taşıma öncesinde ve sonrasında.
• Yeni bir ajans, danışman veya ekiple çalışmaya başlarken, ortak bir başlangıç noktası belirlemek için.
• Yılda en az bir kez, rutin sağlık kontrolü olarak.

Site analizi nasıl yürütülür?

1. Hedef ve erişim: Analizin amacı (satış düşüşü, büyüme, taşıma hazırlığı) belirlenir; GA4, Search Console, reklam hesapları ve altyapı paneline okuma erişimi sağlanır.
2. Ölçüm doğrulaması: Verilere güvenilip güvenilemeyeceği kontrol edilir. Ölçüm hatalıysa sonraki bütün analizler yanıltıcı olur.
3. Sekiz başlıkta inceleme: Aşağıdaki kontrol listesi madde madde uygulanır; her bulgu ekran görüntüsü ve sayfa adresiyle kaydedilir.
4. Puanlama: Her başlık için sağlam, geliştirilmeli ve kritik olarak bir değerlendirme yapılır.
5. Yol haritası: Bulgular etki ve efor açısından sıralanır, sorumlular ve tarihler belirlenir.

Bu sıralama, analizin tek tek sorun listesi yerine uygulanabilir bir plana dönüşmesini sağlar.

40 maddelik e-ticaret denetimi kontrol listesi

1. Ölçüm ve analitik

1. Altyapıdaki sipariş sayısı ile GA4 satın alma sayısı arasındaki fark makul düzeyde mi?
2. view_item, add_to_cart, begin_checkout ve purchase etkinlikleri doğru parametrelerle çalışıyor mu?
3. Reklam platformlarına giden satın alma dönüşümü tekil ve doğru değerle mi gönderiliyor?
4. Çerez onayı ve Consent Mode ayarları etiketlerle doğru entegre mi?
5. Kampanya trafiği UTM parametreleriyle tutarlı şekilde etiketleniyor mu?

Kurulum ayrıntıları için GA4 e-ticaret kurulumu ve Consent Mode v2 rehberlerimize bakabilirsiniz.

2. Hız ve teknik performans

6. Search Console’daki Core Web Vitals raporunda mobil ve masaüstü sayfalar “iyi” durumda mı? Google’ın web.dev kaynaklarına göre iyi eşikler gerçek kullanıcı verisinde LCP için 2,5 saniye, INP için 200 milisaniye ve CLS için 0,1’dir.
7. Ürün ve kategori görselleri sıkıştırılmış ve uygun boyutta mı?
8. Kullanılmayan uygulama, eklenti ve üçüncü taraf scriptler temizlenmiş mi?
9. Sitede kırık link, 404 hatası veya yönlendirme zinciri var mı?
10. SSL sertifikası geçerli mi, tüm sayfalar HTTPS üzerinden mi açılıyor?

3. SEO ve site yapısı

11. Kategori ve ürün sayfaları dizine ekleniyor mu? Search Console’da dizine eklenmeyen önemli sayfa var mı?
12. Filtre ve sıralama sayfaları kopya içerik oluşturmayacak şekilde yönetiliyor mu?
13. Başlık etiketleri ve meta açıklamalar sayfaya özgü mü?
14. Ürün sayfalarında yapılandırılmış veri (Product, fiyat, stok) doğru çalışıyor mu?
15. Site haritası güncel mi, robots.txt önemli sayfaları engellemiyor mu?

4. Kullanıcı deneyimi ve gezinme

16. Ana menü, ürün gamını müşterinin arayacağı şekilde mi gruplandırıyor?
17. Site içi arama yazım hatalarını ve eş anlamlı kelimeleri tolere ediyor mu, sonuç bulamadığında alternatif öneriyor mu?
18. Kategori sayfalarında filtreler mobilde kolay kullanılabiliyor mu?
19. Açılır pencereler mobilde içeriği kapatmıyor ve kolayca kapatılabiliyor mu?
20. Butonlar ve bağlantılar mobilde rahatça tıklanabilecek boyutta mı?

5. Ürün sayfaları

21. Ürün açıklamaları özgün mü ve müşterinin sorularını (ölçü, malzeme, kullanım, bakım) cevaplıyor mu?
22. Görseller ürünü farklı açılardan ve kullanım halinde gösteriyor mu? Yakınlaştırma çalışıyor mu?
23. Fiyat, stok durumu, teslimat süresi ve kargo bilgisi ilk ekranda görünüyor mu?
24. Varyant seçimi (renk, beden) net mi, stokta olmayan varyant anlaşılır şekilde gösteriliyor mu?
25. Müşteri yorumları ve sık sorulan sorular ürün sayfasında yer alıyor mu?

6. Sepet ve ödeme

26. Üyelik zorunlu olmadan alışveriş yapılabiliyor mu?
27. Kargo ücreti ve toplam tutar ödeme adımından önce açıkça gösteriliyor mu?
28. Ödeme formu gereksiz alan içermiyor mu, adres girişi mobilde kolay mı?
29. Farklı ödeme seçenekleri (kart, taksit, havale vb.) hedef kitlenize uygun mu?
30. Ödeme hataları ve reddedilen işlemler düzenli izleniyor mu?

7. Güven ve iletişim

31. Şirket bilgileri, adres ve iletişim kanalları kolayca bulunuyor mu?
32. İade ve değişim koşulları sade bir dille anlatılmış mı?
33. WhatsApp, canlı destek veya telefon gibi hızlı iletişim yolları var mı ve cevap veriliyor mu?
34. Sipariş onayı, kargo ve teslimat e-postaları zamanında ve doğru içerikle gidiyor mu?
35. Markanızı arattığınızda çıkan sonuçlar ve yorumlar güven veriyor mu?

8. Yasal uyum

36. KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası güncel ve erişilebilir mi?
37. Çerez paneli zorunlu olmayan çerezleri onaydan önce çalıştırmıyor mu?
38. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi siparişe özgü bilgilerle oluşuyor mu?
39. Ticari ileti izni ayrı ve isteğe bağlı bir onayla alınıyor, İYS ile senkron mu?
40. İndirimli ürünlerde gösterilen eski fiyat, mevzuattaki 30 günlük en düşük fiyat kuralına uygun mu?

Yasal maddelerin içeriği için mesafeli satış sözleşmesi ve yasal metinler ile çerez politikası yazılarımıza bakabilirsiniz. Hukuki değerlendirme için bir hukukçuya danışın.

Bulgular nasıl puanlanır?

40 maddenin her birini üç seviyede değerlendirmek pratik bir yöntemdir: sağlam (sorun yok), geliştirilmeli (çalışıyor ama iyileştirme fırsatı var) ve kritik (satışı, ölçümü veya yasal uyumu doğrudan etkiliyor). Başlık bazında kaç maddenin kritik olduğunu sayarak hangi alanın öncelikli olduğunu görebilirsiniz.

Bulgulardan yol haritasına

Analizin değeri, bulguların uygulanmasıyla ortaya çıkar. Bulguları önceliklendirmek için her birini iki soruyla değerlendirin: Satışa veya riske etkisi ne kadar büyük? Uygulaması ne kadar kolay? Bu iki soruya göre bulgular dört gruba ayrılır:

• Hemen yapılacaklar: Etkisi büyük, uygulaması kolay. Örneğin hatalı dönüşüm etiketinin düzeltilmesi veya kargo bilgisinin ürün sayfasına eklenmesi.
• Planlanacak projeler: Etkisi büyük, uygulaması zor. Örneğin ödeme akışının yeniden tasarlanması veya site hızı için tema optimizasyonu.
• Boş zamanda yapılacaklar: Etkisi küçük, uygulaması kolay.
• Şimdilik ertelenecekler: Etkisi küçük, uygulaması zor.

Yol haritasında her iş için bir sorumlu ve hedef tarih belirleyin. Değişikliklerin etkisini ölçmek için uygulama tarihini not alın ve ilgili KPI’ları önceki dönemle karşılaştırın. Hangi göstergelerin izleneceğini e-ticaret KPI rehberimizde bulabilirsiniz.

İyi bir site analizi raporunda neler olmalı?

Kendiniz yapın ya da dışarıdan alın, analiz sonunda ortaya çıkan rapor ekibinizin uygulayabileceği netlikte olmalıdır. İyi bir raporda şu bölümler bulunur:

• Yönetici özeti: En kritik beş bulgu ve bunların satışa veya riske olası etkisi, teknik terimlere boğmadan.
• Başlık bazlı değerlendirme: Sekiz başlığın her biri için sağlam, geliştirilmeli ve kritik madde sayısı.
• Bulgu ayrıntıları: Her bulgu için sayfa adresi, ekran görüntüsü, sorunun açıklaması ve önerilen çözüm.
• Önceliklendirilmiş iş listesi: Etki ve efor değerlendirmesiyle sıralanmış, sorumlu ve tarih alanları olan liste.
• Başlangıç değerleri: Dönüşüm oranı, ortalama sepet tutarı, Core Web Vitals ve dizine eklenen sayfa sayısı gibi göstergelerin analiz anındaki değerleri; böylece iyileştirmelerin etkisi ölçülebilir.

Yalnızca otomatik araç çıktılarının birleştirildiği, önceliklendirme ve iş bağlamı içermeyen raporlar, ekibin neyle başlaması gerektiğini göstermediği için çoğu zaman uygulanmadan kalır.

Otomatik araçlar mı, uzman incelemesi mi?

PageSpeed Insights, Search Console ve çeşitli SEO tarama araçları teknik sorunların önemli bir kısmını otomatik olarak bulur. Bu araçlar hız, dizine ekleme ve kırık link gibi ölçülebilir konularda çok değerlidir. Ancak ürün açıklamasının müşteriyi ikna edip etmediğini, ödeme akışının hedef kitlenize uygun olup olmadığını, iade metninin güven verip vermediğini veya ölçüm verisinin iş mantığıyla tutarlı olup olmadığını araçlar değerlendiremez. En verimli yaklaşım, otomatik araçlarla teknik taramayı yapıp sonuçları e-ticaret deneyimi olan birinin iş bağlamında yorumlamasıdır.

Site taşıma ve altyapı değişikliğinde analiz

Altyapı değiştirirken veya siteyi yeni bir temaya taşırken analiz iki kez yapılmalıdır. Taşıma öncesindeki analiz, mevcut sitenin hangi sayfalardan trafik ve satış aldığını, hangi URL’lerin yönlendirilmesi gerektiğini ve ölçüm kurulumunun nasıl çalıştığını kayıt altına alır. Taşıma sonrasındaki analiz ise yönlendirmelerin çalıştığını, dizine eklemenin korunduğunu, dönüşüm etiketlerinin yeni sitede doğru değer gönderdiğini ve ödeme akışının sorunsuz olduğunu doğrular. Bu iki analiz arasındaki karşılaştırma, taşıma kaynaklı trafik ve satış kayıplarını erken fark etmenizi sağlar. Altyapı seçimi aşamasındaysanız e-ticaret yazılımı nasıl seçilir yazımız da yol gösterebilir.

UX analizi için pratik yöntemler

Kullanıcı deneyimi analizinde kendi sitenize müşteri gözüyle bakmak zordur; çünkü sitenizi çok iyi tanırsınız. Şu yöntemler daha tarafsız bir bakış sağlar:

• Görev testi: Sitenizi hiç kullanmamış birinden belirli bir ürünü bulup sepete eklemesini ve ödeme adımına kadar ilerlemesini isteyin; nerede takıldığını not alın.
• Isı haritası ve oturum kayıtları: Kullanıcıların nereye tıkladığını ve nerede ayrıldığını gösteren araçlar, sorunlu alanları somutlaştırır. Bu araçları kurarken çerez onayı ve KVKK yükümlülüklerini gözetin.
• Müşteri hizmetleri kayıtları: En sık sorulan sorular, sitede eksik olan bilgiyi doğrudan gösterir.
• Rakip karşılaştırması: Aynı ürünü rakip sitelerde ve pazaryerlerinde satın alma sürecini adım adım deneyin.

Sonuç

Düzenli yapılan bir e-ticaret site analizi, satış kaybına yol açan sorunları büyümeden yakalar ve ekibinizin enerjisini en çok etki yaratacak işlere yönlendirir. Bu 40 maddelik listeyle kendi sitenizin ilk sağlık kontrolünü yapabilirsiniz. Bağımsız bir gözle bakılmasını isterseniz e-ticaret site analizi hizmetimizden ücretsiz yararlanabilirsiniz: ürün sayfası, mobil deneyim, sepet ve ödeme, site hızı, SEO, reklam trafiği ve altyapı başlıklarında sitenizi inceliyor, sonuçları birlikte değerlendirip yol haritasını çıkarıyoruz. Bulguların uygulanması için uçtan uca destek isterseniz e-ticaret departmanım hizmetimize göz atabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

E-ticaret site analizi ne kadar sürede yapılır?

Süre; sitenin büyüklüğüne, ürün sayısına, veri erişimine ve analizin kapsamına göre değişir. Temel bir sağlık kontrolü bu yazıdaki 40 maddelik listeyle kısa sürede yapılabilir; ölçüm doğrulaması ve derin UX analizi içeren kapsamlı bir denetim daha fazla zaman alır.

Site audit için hangi araçlar kullanılır?

Google Search Console, GA4, PageSpeed Insights ve SEO tarama araçları teknik taramanın temelini oluşturur. Isı haritası ve oturum kaydı araçları kullanıcı deneyimi analizine yardım eder. Araç sonuçlarının iş bağlamında yorumlanması için e-ticaret deneyimi gerekir.

E-ticaret sağlık kontrolü ne sıklıkla yapılmalı?

Yılda en az bir kez kapsamlı bir analiz, ayrıca altyapı değişikliği, tema yenileme, site taşıma ve büyük reklam bütçesi artışı öncesinde ek kontrol yapılması önerilir. Ölçüm ve ödeme adımları gibi kritik maddeler aylık olarak kontrol edilebilir.

Ücretsiz website analizi neleri kapsıyor?

e-com101'in ücretsiz analizi; ürün sayfası, mobil deneyim, sepet ve ödeme, site hızı, SEO, reklam trafiği, altyapı, UX ve dönüşüm başlıklarını kapsar. Sonuçlar birlikte değerlendirilir ve öncelikli iyileştirme alanlarını gösteren bir yol haritası oluşturulur.

UX analizi ile SEO analizi arasındaki fark nedir?

SEO analizi sitenin arama motorlarında bulunabilirliğine odaklanır: dizine ekleme, site yapısı, içerik ve teknik performans. UX analizi ise siteye gelen kullanıcının ürünü bulma, anlama ve satın alma sürecindeki deneyimini inceler. İyi bir site analizi ikisini birlikte ele alır.