Shopify ile mağaza kurmak kolaydır; ama doğru kurmak, büyütmek ve sorun çıktığında hızla çözmek deneyim ister. Bu yüzden pek çok marka bir Shopify uzmanı, Shopify ajansı veya serbest çalışan bir geliştiriciyle çalışmayı tercih eder. Sorun şu ki, teklifler kağıt üzerinde birbirine çok benzer ve farklar ancak proje başladıktan sonra ortaya çıkar. Bu yazıda teklif aşamasında sormanız gereken 10 soruyu ve iyi bir cevabın neye benzediğini anlatıyoruz.
Genel olarak e-ticarette dış destek alırken nelere dikkat edilmesi gerektiğini e-ticaret danışmanlığı nedir yazımızda, bir e-ticaret uzmanının hangi işleri yaptığını ise e-ticaret uzmanı nedir yazımızda anlattık. Bu yazı, özellikle Shopify projeleri için bir değerlendirme çerçevesi sunuyor.
Shopify uzmanı, Shopify ajansı ve Shopify geliştirici arasındaki fark
Bu üç ifade sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da farklı ihtiyaçlara karşılık gelir:
| Seçenek | Genellikle ne yapar? | Kimin için uygun? |
|---|---|---|
| Shopify uzmanı / danışmanı | Altyapı kararları, kurulum, uygulama seçimi, süreç ve büyüme önerileri | Doğru kurgu ve yol haritası arayan markalar |
| Shopify ajansı | Tasarım, geliştirme, içerik ve çoğu zaman pazarlamayı bir ekip olarak yürütür | Kapsamlı ve çok disiplinli projeler |
| Shopify geliştirici | Tema kodu, özel uygulama, entegrasyon gibi teknik işler | Kapsamı net teknik işler |
Hangisini seçeceğiniz, projenizin ne kadar stratejik ve ne kadar teknik olduğuna bağlıdır. Çoğu markanın ihtiyacı ikisinin karışımıdır: doğru kararları verecek biri ve bu kararları uygulayacak teknik ekip.
Shopify partner nedir, Partner dizini ne işe yarar?
Shopify Partner, Shopify’ın partner programına kayıtlı ajans, geliştirici veya danışmandır. Shopify’ın resmi Partner dizininde partnerler hizmet türüne, konuma ve kullanıcı puanlarına göre listelenir. Shopify’ın yardım sayfasına göre dizinde Select, Plus, Premier ve Platinum olmak üzere farklı partner seviyeleri bulunuyor; Select küçük ve orta ölçekli işletmelere, Platinum ise küresel kurumsal markalara yönelik.
Partner dizini iyi bir başlangıç noktasıdır, ancak tek başına yeterli değildir. Dizinde yer almayan ama işini iyi yapan pek çok uzman da vardır. Asıl değerlendirmeyi aşağıdaki sorularla yapın.
Shopify uzmanı seçerken sorulacak 10 soru
1. Benim sektörüme ve ölçeğime benzer hangi projeleri yaptınız?
Canlı mağaza bağlantıları isteyin ve projede tam olarak hangi işi yaptıklarını sorun. Tasarımı mı yaptılar, entegrasyonu mu, yoksa yalnızca tema kurulumunu mu? Türkiye’den satış yapan bir marka için ödeme, kargo ve e-fatura entegrasyonu deneyimi özellikle önemlidir. İyi bir cevap, benzer bir sorunla nasıl başa çıktıklarını somut olarak anlatır. Mümkünse bu projelerden birinin sahibiyle kısa bir görüşme yapmak isteyin; teslim süresine uyulup uyulmadığını ve sorunların nasıl çözüldüğünü en iyi müşteri anlatır.
2. Teklifin kapsamında tam olarak neler var, neler yok?
Sayfa sayısı, tema özelleştirmesinin derinliği, ürün yükleme, uygulama kurulumu, entegrasyonlar, revizyon sayısı ve eğitim yazılı olmalıdır. “Kapsam dışı” maddelerin listesi de en az kapsam kadar önemlidir. Aynı kapsamı tarif etmeyen teklifleri yalnızca fiyatla karşılaştırmak yanıltıcı olur. Proje takvimi de kapsamın parçasıdır: hangi aşamanın ne zaman teslim edileceği, sizden hangi içeriklerin ne zaman beklendiği ve gecikme durumunda ne olacağı yazılı olmalıdır.
3. Mağaza, alan adı ve hesaplar kimin adına açılacak?
Shopify mağazası, alan adı, ödeme sağlayıcısı, analitik ve reklam hesapları mutlaka işletmenizin adına olmalıdır. Uzman, bu hesaplara Shopify’ın iş birlikçi (collaborator) erişimi veya personel hesabı gibi yetkilendirme yöntemleriyle erişmelidir. Proje bittiğinde erişimi kaldırabilmeniz gerekir.
4. Hangi uygulamaları önereceksiniz ve aylık maliyetleri ne olacak?
Shopify’da pek çok işlev uygulamalarla çözülür ve uygulamaların çoğu aylık ücretlidir. Önerilen her uygulamanın ne işe yaradığını, aylık maliyetini ve alternatifini sorun. Gereğinden fazla uygulama hem maliyeti hem de site hızını olumsuz etkiler. İyi bir uzman önce Shopify’ın yerleşik özellikleriyle neyin çözülebileceğine bakar. Ayrıca uygulama hesaplarının da işletmenizin mağazasına bağlı olmasını ve faturaların doğrudan size gelmesini isteyin; böylece hangi uygulamaya ne ödediğinizi her zaman görebilirsiniz.
5. Tema özelleştirmesini nasıl yapacaksınız?
Değişikliklerin temanın bir kopyası üzerinde yapılıp yapılmayacağını, kodun nasıl belgeleneceğini ve tema güncellemelerinin nasıl yönetileceğini sorun. Tema dosyalarına dağınık şekilde eklenen kod, ileride güncelleme yapmayı zorlaştırır. Mümkün olduğunca temanın bölüm ve blok yapısına uygun, editörden yönetilebilir çözümler tercih edilmelidir.
6. Türkiye’ye özgü ödeme, kargo ve fatura süreçlerini nasıl kuracaksınız?
Shopify Payments Türkiye’de sunulmadığı için ödeme yerel sağlayıcılarla alınır; kargo ve e-fatura için de entegrasyon gerekir. Uzmanın bu süreçleri daha önce kurmuş olması, projede ciddi zaman kazandırır. Konunun ayrıntıları için Shopify Türkiye: ödeme, kargo ve fatura yazımıza bakabilirsiniz.
7. Ölçüm ve analitiği kim kuracak, nasıl test edilecek?
GA4, Meta Pixel ve Google Ads dönüşüm takibi kurulmadan yayına alınan bir mağaza, reklamlara başladığında kör uçar. Ölçüm kurulumunun kapsamda olup olmadığını ve test siparişiyle nasıl doğrulanacağını sorun. Doğru kurulumun nasıl olması gerektiğini Shopify’da GA4 ve Meta Pixel kurulumu yazımızda anlattık.
8. Yayın öncesi hangi testleri yapacaksınız?
İyi bir ekip yayından önce bir test listesi kullanır: farklı cihaz ve tarayıcılarda gezinme, test siparişi, iade, e-posta bildirimleri, yasal metinler, yönlendirmeler ve hız ölçümü. Bu listeyi görmek isteyin. Test listesi olmayan bir ekip, hataları sizin müşterileriniz üzerinden öğrenir. Yayın gününü de planlayın: alan adı yönlendirmesi, son kontroller ve ilk siparişlerin takibi kimin sorumluluğunda olacak?
9. Yayından sonra destek nasıl işleyecek?
Yayın sonrası ücretsiz destek süresi, sonraki destek modeli (saatlik, aylık paket veya iş bazlı), acil durumlarda iletişim kanalı ve yanıt süresi netleşmelidir. Kampanya dönemlerinde ulaşılamayan bir ekip, en pahalı anınızda sizi yalnız bırakır. Destek talebinin hangi kanaldan iletileceğini ve taleplerin nasıl kayıt altına alınacağını da konuşun; dağınık mesajlarla yürüyen destek, işlerin unutulmasına yol açar.
10. Ekibimiz mağazayı kendi başına yönetebilecek mi?
Proje sonunda ürün ekleme, kampanya kurma, sayfa düzenleme ve sipariş yönetimi gibi günlük işleri ekibinizin yapabilmesi gerekir. Teslimde eğitim ve kısa kullanım dokümanı verilip verilmeyeceğini sorun. Her küçük değişiklik için dış ekibe bağımlı kalmak hem maliyeti artırır hem de hızınızı düşürür.
E-ticaretinizi birlikte kuralım ve büyütelim
Shopify, pazaryerleri, e-fatura ve reklam ölçümlemesini tek elden kuruyoruz. Sorunuzu WhatsApp'tan yazın ya da formu doldurun, sizi arayalım.
Kırmızı bayraklar: Hangi cevaplar sizi düşündürmeli?
Sorulara verilen cevaplar kadar, cevap verilme biçimi de önemlidir. Aşağıdaki işaretlerden birkaçını aynı teklifte görüyorsanız temkinli olun.
- “Her şeyi yaparız” cevabı: Kapsam tanımı olmadan verilen geniş vaatler, ileride ek ücret tartışmasına dönüşür.
- Hesapları kendi adına açmak: Mağaza veya alan adının uzmanın hesabında olması, ilişki bittiğinde ciddi sorun yaratır.
- Garanti edilen satış veya sıralama vaadi: Kimse belirli bir satış rakamını ya da arama motorunda belirli bir sırayı garanti edemez.
- Referans gösterememek: Canlı proje bağlantısı veya görüşülebilecek bir müşteri sunamamak.
- Test ve dokümantasyonu önemsememek: “Yayına alalım, sorun çıkarsa düzeltiriz” yaklaşımı.
- Uygulama sayısını sorgulamamak: Her ihtiyaç için yeni bir ücretli uygulama önermek.
Ajans değerlendirme formu: Teklifleri nasıl karşılaştırmalı?
Birden fazla teklif aldığınızda her birini aynı kriterlerle puanlayın. Aşağıdaki tabloyu kendi ihtiyacınıza göre uyarlayabilirsiniz:
| Kriter | Ne kontrol edilir? | Puan (1–5) |
|---|---|---|
| Deneyim | Benzer ölçek ve sektörde canlı projeler | |
| Kapsam netliği | Dahil olan ve olmayan işlerin yazılı listesi | |
| Sahiplik ve erişim | Hesapların işletme adına olması | |
| Türkiye entegrasyonları | Ödeme, kargo, e-fatura deneyimi | |
| Ölçüm ve test | Ölçüm kurulumu ve test listesi | |
| Destek ve eğitim | Yayın sonrası destek modeli ve ekip eğitimi | |
| Toplam maliyet | Proje bedeli, uygulamalar ve bakım dahil |
Toplam maliyeti hesaplarken yalnızca proje bedeline değil, aylık uygulama ücretlerine ve bakım giderlerine de bakın. Maliyet kalemlerini e-ticaret kurulum maliyeti yazımızda ayrıntılı ele aldık.
Çalışma modelleri: Proje bazlı, saatlik veya aylık
Shopify uzmanları ve ajansları genellikle üç modelden biriyle çalışır. Hangisinin uygun olduğu, işin ne kadar net tanımlanabildiğine bağlıdır:
- Proje bazlı: Mağaza kurulumu veya altyapı geçişi gibi başı ve sonu belli işler için uygundur. Kapsam ne kadar net yazılırsa sürpriz o kadar azalır.
- Saatlik: Küçük düzeltmeler ve tahmin edilmesi zor teknik işler için uygundur. Saat kaydının nasıl raporlanacağını önceden konuşun.
- Aylık destek: Sürekli geliştirme, kampanya hazırlığı ve bakım ihtiyacı olan markalar için uygundur. Ay içinde hangi işlerin kapsamda olduğunu ve kullanılmayan saatlerin ne olacağını netleştirin.
Hangi modeli seçerseniz seçin, iş takibinin hangi araçla yapılacağını, kimin onay vereceğini ve değişiklik taleplerinin nasıl fiyatlanacağını baştan konuşmak, ilişkinin sağlıklı ilerlemesini sağlar.
İyi bir uzman size hangi soruları sorar?
Değerlendirme yalnızca sizin soru sormanızla bitmez; uzmanın size sorduğu sorular da çok şey anlatır. Ciddi bir uzman ilk görüşmede fiyattan önce işinizi anlamaya çalışır: hedef müşteriniz kim, en çok satan ürünleriniz hangileri, satışlarınız hangi kanallardan geliyor, operasyonu kim yürütüyor, hangi sistemlerle çalışıyorsunuz ve bir yıl sonra nerede olmak istiyorsunuz? Bu sorular sorulmadan verilen teklifler genellikle hazır bir paketin uyarlanmış halidir. Bu, her zaman kötü değildir; ancak ihtiyacınız standart dışıysa sonradan ek iş ve ek maliyet olarak geri döner.
Küçük bir işle başlamak
Büyük bir projeye karar vermeden önce uzmanla küçük ve sınırlı bir işle başlamak, birlikte çalışma biçimini görmenin iyi bir yoludur. Örneğin mevcut mağazanızın kısa bir denetimi, bir ölçüm kurulumunun kontrolü ya da tek bir sayfa şablonunun iyileştirilmesi bu amaçla kullanılabilir. İletişim hızı, teslim kalitesi ve belgeleme alışkanlığı bu küçük işte açıkça görünür.
Shopify danışmanı ile çalışmaya hazırlanmak
Uzmanla ilk görüşmeden önce kendi tarafınızda da hazırlık yapın. Ne kadar net bir brifing verirseniz, alacağınız teklifler o kadar karşılaştırılabilir olur:
- Satacağınız ürün sayısı ve varyant yapısı
- Hedef pazarlar: yurt içi, yurt dışı veya ikisi birden
- Kullandığınız ya da kullanacağınız ödeme, kargo, muhasebe ve pazaryeri sistemleri
- Beğendiğiniz ve beğenmediğiniz örnek siteler
- Yayın tarihi hedefi ve bütçe aralığı
- Mağazayı günlük olarak kimin yöneteceği ve ekibinizin Shopify deneyimi
- Varsa mevcut sitenizin adresi ve kullandığınız hesapların listesi
Sonuç
Doğru Shopify uzmanını seçmek, en ucuz ya da en gösterişli teklifi bulmak değil; kapsamı net, hesap sahipliğine saygılı, Türkiye’ye özgü süreçleri bilen, test ve ölçümü ciddiye alan ve yayından sonra da yanınızda olan bir ekip bulmaktır. Yukarıdaki 10 soruyu her teklif için sorduğunuzda farklar hızla ortaya çıkar. Cevapları yazılı olarak isteyin ve değerlendirme formuyla puanlayın; böylece kararınız izlenime değil, karşılaştırılabilir bilgiye dayanır ve proje sırasında bir anlaşmazlık çıkarsa dönüp bakabileceğiniz bir kaydınız olur.
E-Com IOI olarak Shopify kurulumu, geliştirme, entegrasyon ve birebir Shopify eğitimi veriyoruz. Projenizi bu sorular üzerinden birlikte değerlendirmek isterseniz Shopify uzmanı desteği sunduğumuz e-ticaret yazılım danışmanlığı sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Shopify uzmanı ile Shopify ajansı arasındaki fark nedir?
Shopify uzmanı veya danışmanı genellikle altyapı kararları, kurulum ve büyüme önerilerine odaklanır. Shopify ajansı ise tasarım, geliştirme ve çoğu zaman pazarlamayı bir ekip olarak yürütür. Hangisinin uygun olduğu projenizin kapsamına bağlıdır.
Shopify partner nasıl bulunur?
Shopify'ın resmi Partner dizininde partnerleri hizmet türüne, konuma ve kullanıcı puanlarına göre filtreleyebilirsiniz. Dizinde Select, Plus, Premier ve Platinum seviyeleri bulunur. Dizin iyi bir başlangıçtır ama referans ve kapsam kontrolünü siz yapmalısınız.
Shopify geliştiriciye mağaza erişimi nasıl verilir?
Mağaza işletmenizin adına açılmalı ve geliştiriciye Shopify'ın iş birlikçi erişimi veya personel hesabı gibi yöntemlerle, yalnızca ihtiyaç duyduğu izinler verilmelidir. Proje bittiğinde erişimi kaldırabilirsiniz.
Shopify uzmanı teklifinde neler yazılı olmalı?
Kapsamdaki işler ve kapsam dışı maddeler, revizyon sayısı, önerilen uygulamalar ve aylık maliyetleri, entegrasyonlar, test listesi, teslim tarihi, yayın sonrası destek modeli ve ekip eğitimi yazılı olmalıdır.
Hangi cevaplar kırmızı bayrak sayılır?
Kapsamsız geniş vaatler, hesapları uzmanın kendi adına açması, satış veya sıralama garantisi, referans gösterememek ve test ile dokümantasyonu önemsememek dikkat edilmesi gereken işaretlerdir.